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    一企業(yè)的物控部經(jīng)理與一下屬倉(cāng)管員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原因是經(jīng)理在倉(cāng)管員的崗位職責(zé)上加了一句“必須保證在每天晚上10點(diǎn)前隨時(shí)發(fā)料”。經(jīng)理的意思是倉(cāng)庫(kù)屬服務(wù)部門，必須一切為生產(chǎn)服務(wù)，再說(shuō)，車間晚上領(lǐng)料的可能性一般不是太大，加上這一條規(guī)定也不過(guò)是做做形式而已。而倉(cāng)管員的意見(jiàn)則是根本做不到，一是自己有小孩，晚上要照顧小孩，二是如果加上這一條的話，那么，每天發(fā)料到10點(diǎn)就會(huì)成為常態(tài)，而絕不是做做形式那么簡(jiǎn)單了。
    在管理理論中，“管理就是服務(wù)”是一條非常流行的管理理念。要是站在這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，全方位的管理服務(wù)肯定是受生產(chǎn)部門歡迎的。但是，站在管理的角度來(lái)說(shuō)，“隨時(shí)發(fā)料”肯定會(huì)增加管理成本，也浪費(fèi)管理資源，因?yàn)榧影嗍切枰Ц冻杀镜?。更有甚者，這種“全方位”、“保姆式”的“隨時(shí)發(fā)料”制度將會(huì)徹底廢掉現(xiàn)場(chǎng)干部的工作計(jì)劃能力和管理規(guī)劃能力，也從而失去職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因?yàn)樯a(chǎn)管理有一條很重要的原則——任何生產(chǎn)開(kāi)始前必須進(jìn)行物料準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，也就是說(shuō)干部必須在班前將物料規(guī)劃到位。借以保證員工工作一開(kāi)始就能順利開(kāi)展生產(chǎn)，從而提升產(chǎn)能。
    在這個(gè)案例中，經(jīng)理說(shuō)要“一切必須為了服務(wù)生產(chǎn)”本來(lái)是沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樵趲装偃说男⌒椭圃煨凸S里，生產(chǎn)就是企業(yè)的全部。為生產(chǎn)服務(wù)也是各職能部門的基本責(zé)任，甚至當(dāng)做是職能部門唯一責(zé)任。所以，倉(cāng)管員的意見(jiàn)卻更是值得考慮，兩人的沖突就在于經(jīng)理過(guò)份地強(qiáng)調(diào)了物控部的服務(wù)職能，而忽略了自身的管理職能。
    在管理混亂的制造型企業(yè)中，因?yàn)楣具^(guò)分強(qiáng)調(diào)“服務(wù)職能”，于是，人事、后勤、倉(cāng)庫(kù)部門等管理部門均必須24小時(shí)提供服務(wù)。沒(méi)人了是人事部去招，沒(méi)料了到倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)領(lǐng)，于是，任務(wù)完不成了是人事部招不到人，是倉(cāng)庫(kù)不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)料，產(chǎn)品質(zhì)量差也是材料問(wèn)題多，生產(chǎn)自身不用承擔(dān)任何責(zé)任，就是人走光了生產(chǎn)部門也都沒(méi)有任何責(zé)任。我曾見(jiàn)過(guò)一家企業(yè)的人事部人員，天天晚上必須加班到晚上10點(diǎn)半，但這種管理混亂的企業(yè)有沒(méi)有多少事可以做，加班的目的只是為了在晚上10點(diǎn)鐘把夜宵餐票一一發(fā)到員工手上。但是，這家企業(yè)的產(chǎn)量之低、質(zhì)量之差卻讓人十分地吃驚。所以，這種保姆式的“全方位管理服務(wù)”就等于培養(yǎng)出了一群“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”、近乎白癡一樣的企業(yè)怪胎。
    值得警醒的是，這類企業(yè)目前比比皆是。至今，我們也還沒(méi)見(jiàn)過(guò)只有“服務(wù)”沒(méi)有管理的企業(yè)能夠興旺發(fā)達(dá)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何一家只重生產(chǎn)、不講管理的企業(yè)能夠順利發(fā)展。
    所以，一個(gè)企業(yè)要想良性發(fā)展，管理部門就更需要強(qiáng)化其“管理職能”，在本案例中，物控部就應(yīng)該制訂“領(lǐng)料制度”，明確規(guī)定每天的領(lǐng)料時(shí)間，還要規(guī)定領(lǐng)料標(biāo)準(zhǔn)及意外補(bǔ)料的頻率，對(duì)生產(chǎn)用料進(jìn)行控制和考核，這樣，就能培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)干部的計(jì)劃能力和成本意識(shí)，這才是物控部的管理職能。而要是一味地沒(méi)有原則的只“提供服務(wù)”，否則，最后連自己的事都做不好。
    作為職能部門而言，管理職能永遠(yuǎn)大過(guò)服務(wù)職能。試想一下，要是交警只有“服務(wù)職能”而無(wú)執(zhí)法等管理職能，交通會(huì)是什么樣？誰(shuí)又會(huì)把只會(huì)服務(wù)的交警放在眼里。要是企業(yè)的HR部門只能按照現(xiàn)場(chǎng)干部的意思提供“人力招聘服務(wù)”，那么員工冤屈向誰(shuí)申訴？人員素質(zhì)怎樣提升？HR體系誰(shuí)來(lái)玩成？要是一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)部只有“服務(wù)職能”，那么品質(zhì)違章誰(shuí)來(lái)處理，誰(shuí)又來(lái)判斷品質(zhì)不良？品質(zhì)秩序誰(shuí)來(lái)維護(hù)？
    在這個(gè)基礎(chǔ)上，管理者就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整“管理就是服務(wù)”的錯(cuò)誤思維，因?yàn)檫@句話永遠(yuǎn)只適應(yīng)小作坊、小工廠。