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幾乎在每一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部總是存在著矛盾，不是市場(chǎng)部責(zé)備銷(xiāo)售部不懂得使用策劃方案，就是銷(xiāo)售部責(zé)備市場(chǎng)部的方案沒(méi)有基于客觀市場(chǎng)、沒(méi)有調(diào)查研究，不能指導(dǎo)銷(xiāo)售工作。這一對(duì)冤家路窄的對(duì)頭在企業(yè)往往是孿生兄弟，誰(shuí)也不能消滅對(duì)方而獨(dú)立存在，因?yàn)樯倪x擇不在于生命的擁有者。兄弟各自擁有完全獨(dú)立的部門(mén)，就只能在相互指責(zé)、互相制約、共同促進(jìn)中并肩前進(jìn)。

比較而言，更受責(zé)備的部門(mén)可能還是市場(chǎng)部，因?yàn)殇N(xiāo)售部是產(chǎn)糧的部門(mén)，有直接收入，就會(huì)得到更多的偏袒。這對(duì)矛盾究竟是怎么產(chǎn)生的呢？又該怎么認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)呢？我們從其分別的職能和角色定位來(lái)進(jìn)行思辨。

市場(chǎng)部的職能通常包括品牌規(guī)劃、文案策劃、廣告創(chuàng)意與推廣、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售市場(chǎng)方案制訂。銷(xiāo)售部的職能主要是渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)市場(chǎng)部把銷(xiāo)售方案交給銷(xiāo)售部執(zhí)行的時(shí)候就產(chǎn)生了矛盾。前者一般是站在企業(yè)的角度兼顧客戶(hù)在思考問(wèn)題，全面思考市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、品牌影響力之后做出的綜合方案，而后者更多的是基于部門(mén)和個(gè)體的實(shí)際利益以及千變?nèi)f化的客戶(hù)需求在考慮問(wèn)題。企業(yè)與客戶(hù)之間往往是一對(duì)矛盾，跟勞資矛盾一樣，企業(yè)追逐更多的利潤(rùn)，客戶(hù)追逐更多的剩余價(jià)值，而價(jià)值總量總是有限度的，企業(yè)多了客戶(hù)就會(huì)相對(duì)減少，客戶(hù)多了企業(yè)就會(huì)相對(duì)減少，矛盾從這里開(kāi)始，透過(guò)銷(xiāo)售人員慢慢就演變成了銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部的矛盾。

市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部必定是企業(yè)內(nèi)的兩個(gè)部門(mén)，客戶(hù)是企業(yè)外的組織，從利益相關(guān)體屬性來(lái)講，內(nèi)部的沖突總比外部的沖突要小。這么理解，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部之間協(xié)調(diào)起來(lái)就會(huì)容易些。

我們講人與人是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分，只有分工的不同，有些事情不是人人都能做的，有很多事情是很多人都能做好的，都是為別人服務(wù)好，但總不能有些事情沒(méi)有人做。市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部也是同樣的道理，分別扮演不同的角色而已。

市場(chǎng)部不是不懂銷(xiāo)售、做不了銷(xiāo)售，而是市場(chǎng)部的人員要考慮一對(duì)多來(lái)銷(xiāo)售，看到的不是一個(gè)客戶(hù)個(gè)體，而是整個(gè)市場(chǎng)的綜合特性，根據(jù)普遍規(guī)律制訂銷(xiāo)售策略。這跟銷(xiāo)售部的同事不一樣，銷(xiāo)售人員往往是一對(duì)一銷(xiāo)售，要在普遍規(guī)律的原則指引下解決個(gè)體的問(wèn)題。要是都按照客戶(hù)個(gè)體來(lái)定政策，那就沒(méi)有銷(xiāo)售政策的原則了。從這個(gè)角度來(lái)講，做市場(chǎng)策劃的也能做銷(xiāo)售，但做銷(xiāo)售的未必能做好市場(chǎng)策劃，往往是因?yàn)椴粫?huì)寫(xiě)文字方案。

跟演出類(lèi)比，市場(chǎng)部相當(dāng)于搞創(chuàng)作的、寫(xiě)劇本的，而銷(xiāo)售部相當(dāng)于做表演的，各有各的天分。沒(méi)有好的劇本，演員再好也無(wú)法表演，有好的劇本，沒(méi)有演員一樣不能出精彩節(jié)目。從這個(gè)角度來(lái)講，市場(chǎng)部的人員未必能演好節(jié)目，銷(xiāo)售部的人員就是有表演才能，可再好的表演沒(méi)有忠于原著也是不能讓版權(quán)人（企業(yè)老板）滿(mǎn)意的。

要調(diào)和好這對(duì)矛盾，除了像上述關(guān)系一樣來(lái)理解外，再就是合二為一，但絕不是形式上的合二為一，因?yàn)檫@樣做矛盾并沒(méi)有消失，只是縮小了沖突的范圍。這種合二唯一的前提就是某些企業(yè)的銷(xiāo)售形式特殊，有一個(gè)部門(mén)就足夠了，這樣才行。比如，醫(yī)院和電視臺(tái)這樣的企業(yè)，一般就沒(méi)有這樣的矛盾，因?yàn)樗麄兊匿N(xiāo)售形式相對(duì)比較簡(jiǎn)單，全靠廣告營(yíng)銷(xiāo)，而廣告就只依賴(lài)于市場(chǎng)部了。大家有沒(méi)有看到電視臺(tái)要去大量拉客戶(hù)的？有沒(méi)有看到醫(yī)院有人專(zhuān)門(mén)找病人的？都沒(méi)有。如果還有銷(xiāo)售部的存在的話(huà)，那些人純粹是為了服務(wù)和接待，幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售的職能，只有服務(wù)的職能。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，還是少不了市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的同時(shí)存在，這對(duì)難兄難弟不可能你死我活，既然都是一條繩上的螞蚱，還是互相協(xié)作、有商有量的好，有哪一個(gè)父母（企業(yè)老板）愿意看到自己的孩子互相殘殺呢？。也只有這樣，企業(yè)老板才能真正開(kāi)心起來(lái) ，兄弟之間才能共同成長(zhǎng)。