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我們先來看一個發(fā)生在美國的故事：

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?

老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?！?

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?

老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價?！?

這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊內(nèi)部也需要溝通，在一個團(tuán)隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個中國20世紀(jì)80年代的“廠長經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡(luò)時代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。筆者建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式，來解決這個難題。

一個是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗，讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

我們講：一個團(tuán)隊要實現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個最大的特點，就是溝通和互動性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這個文章的最后，請各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機(jī)號碼）是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或級別）企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺？（比如網(wǎng)絡(luò)論壇）除了公司會議室，還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者任何“老地方”？）你的下屬是否有主動溝通的習(xí)慣？（下屬會主動給你發(fā)郵件匯報工作進(jìn)展嗎？）等等。

“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。溝通才是和諧之道。那么如何做到這一點呢？且看溝通“五心”：

1、尊重的心

管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

2、協(xié)作的心

績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過協(xié)作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。

3、服務(wù)的心

把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

4、贊賞的心

學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個人被贊賞的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

5、分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。