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單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正講相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)只占總時(shí)間的20%，產(chǎn)品之外的溝通卻占總時(shí)間的80%。作為營(yíng)銷人員對(duì)人性的了解至關(guān)重要，此外知識(shí)要廣博，并且對(duì)部分知識(shí)要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，能同用戶談的透徹還要有深度。
所以我們的營(yíng)銷人員平時(shí)多了解專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)、人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、哲學(xué)范疇、宗教知識(shí)、商務(wù)禮儀、溝通談判技巧等。
1.銷售本身是利他的。我們的利益是建立在用戶利益基礎(chǔ)之上，所以我們做業(yè)務(wù)員的出發(fā)點(diǎn)是客戶的利益在哪里，我如何能夠幫助他達(dá)成他的利益。
2.業(yè)務(wù)洽談的平等原則。
雖然用戶是上帝，但沒(méi)有我們的服務(wù)上帝當(dāng)?shù)靡埠苄量?，所以無(wú)論是技術(shù)洽談還是商務(wù)談判，本著平等互惠、互為交換的原則對(duì)用戶對(duì)企業(yè)都是必備原則。
3.向競(jìng)爭(zhēng)伙伴學(xué)習(xí)。任何一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)都不可能由一個(gè)企業(yè)壟斷，各個(gè)企業(yè)都會(huì)在這塊大蛋糕上分得利益，并且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)伙伴我們很難快速成長(zhǎng)，所以當(dāng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)伙伴時(shí)我們要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向?qū)Ψ秸?qǐng)教交流共同成長(zhǎng)，共同服務(wù)好用戶而非相互詆毀。
4.個(gè)人人格的完善。平時(shí)大家都說(shuō)成功銷售產(chǎn)品的前提是推銷個(gè)人人格的成功，其實(shí)當(dāng)人與人交流時(shí)是個(gè)人的學(xué)識(shí)和品格打動(dòng)了對(duì)方，當(dāng)一個(gè)人的文學(xué)修養(yǎng)達(dá)到一定高度時(shí)內(nèi)心是平和的利他的，自見(jiàn)者不明、自是者不彰、自伐者無(wú)功、自矜者不長(zhǎng)，曲則全、枉則直、洼則盈、敝則新、少則得、多則惑。修心為上方能處理萬(wàn)事。