宣城纲贩医疗科技有限公司

　　農資連鎖建設的核心是建設一個具有較高價值的連鎖網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡中能實現(xiàn)快速而又規(guī)范的產品運作和網(wǎng)絡管理，具體來說，主要通過“六化”的思路進行連鎖網(wǎng)絡價值的提升。

　　第一，資源管理要鏈條化。市場資源的整合不一定都是通過殘酷的競爭實現(xiàn)的，供應鏈條上每個節(jié)點的參與者（農資生產者、采購商、供應商、分銷商、零售商以及農戶）可以是利益共同體。因此，可以由有一定品牌優(yōu)勢的生產商或者零售商，依托物流、信息及標準等資源整合的關鍵管理技術，以滿足客戶需求為目標將上下游的資源實現(xiàn)鏈條化管理。輝隆集團已將“輝隆”注冊為9大類產品和服務品牌，“輝隆”牌化肥、農藥、種子已全面投放市場，并且參股上游企業(yè)。

　　第二，網(wǎng)絡管理要標準化。確定不同的系統(tǒng)的管理內容，比如總部系統(tǒng)就是要做規(guī)劃、決策、支持和督導等工作，服務對象為生產商、經銷商和門店，就通過采購、配送、信息、市場、財務、網(wǎng)絡開發(fā)與運營督導等方面進行管理；配送系統(tǒng)是區(qū)域性網(wǎng)絡管理服務和商品集散分銷中心，服務對象為門店和經銷商，通過庫存管理、配送、分銷、連鎖門店建設與管理以及農化綜合服務等方面進行管理；門店系統(tǒng)是終端銷售場所，服務對象為農戶，就通過銷售、咨詢、指導和送貨進行管理。比如雷力連鎖就制定出了一般問題24小時內解決。如遇疑難雜癥，3日內解決等非常詳細的服務標準。

　　第三，營銷管理要精細化?，F(xiàn)實中，服務人員利用詢問、試探和觀察的方法，可將顧客細分，其目的在于關注不同類型的顧客的各自特點，分析經營服務中復雜的顧客需要、感覺和預期也就是將有相類似的需要、感覺和預期的顧客劃分為一類，有助于設計更好的服務內容，以贏得盡可能多的不同類型的客戶。如浙江慈溪農資連鎖超市的專柜細分為農藥、農機具、化肥、農模等專賣區(qū)，每個專賣區(qū)的專柜也是按現(xiàn)代超市的原理進行規(guī)劃設計。

　　第四，服務管理要流程化。根據(jù)連鎖運作，將采購管理、供應商管理、退換貨管理、農資商品驗收、客戶投訴處理、信息采集、配送、農技服務等工作進行流程化，并執(zhí)行可追溯之服務流程。

　　第五，業(yè)務管理要制度化?，F(xiàn)在很多連鎖企業(yè)都將各項管理內容制度化，形成詳細的操作規(guī)范，比如浙江惠多利就制定出了“農資放心店”規(guī)范服務制度、“農資放心店”經營承諾制度、“農資放心店”商品質量管理制度、“農資放心店”商品撤柜制度、“農資放心店”消費投訴處理制度等多個制度規(guī)范。

　　第六，信息管理要智能化。智能化不僅能提高工作效率，更能提高管理的質量，雷力綠色肥業(yè)連鎖的江蘇江都店投資組建了信息化管理服務平臺，在全省首家實行農資商品POS超市收款系統(tǒng)；以POS系統(tǒng)為支撐的銷售管理和農技服務工作，推廣以“連鎖經營+農友之家”為模式的技物結合的農資連鎖形式。

　　整體來說，以供應鏈管理理念整合優(yōu)勢資源，通過標準化建設和服務流程再造全面規(guī)范農資連鎖服務網(wǎng)絡，并配合精細化營銷管理、制度化業(yè)務管理及智能化信息管理等管理技術的推進，做大做強農資連鎖品牌，將成為今后農資企業(yè)發(fā)展的主旋律。